Bots

WhatsApp, Telegram, Instagram ou a web

Deixo um canal conversacional funcionando com as suas respostas, os seus horários e uma saída clara para quem tem que seguir.

Do que se trata

Um bot, aqui, atende um só canal: WhatsApp, Telegram, Instagram ou um widget na web. Responde o que é frequente, classifica a conversa e passa para uma pessoa quando precisa. Fica o registro. As contas do canal, campanhas em massa e um segundo canal não entram no pacote. O objetivo é que pare de responder quem estava disponível, e que a saída para um humano seja óbvia.

Experiência

Não venho de uma fábrica de bots. Venho de operar serviços com prazo e escalonamento: na Wodobox levei o suporte de Salesforce de 14 clientes, com SLA, Jira e um ponto claro de escalonamento. No produto de IA o fluxo é o mesmo: diagnosticar, aprovar e devolver o caso a uma pessoa quando cabe. Esse critério — o que a máquina responde e o que não — é o que fica escrito no bot.

Como eu trabalho

Uso duas formas de ordenar o trabalho. Não são religiões: cada uma serve a um momento diferente.

Cascata

Primeiro se escreve o caminho inteiro e o que fica de fora. Depois se constrói nessa ordem. Serve quando o alcance já tem nome: um site de seis telas, uma integração entre dois sistemas, um Odoo com três módulos. Você sabe o que vai receber antes de começar.

Scrum

O trabalho se divide em semanas curtas. Cada semana se mostra algo usável e se decide o que segue. Serve quando o detalhe ainda está sendo descoberto: o tom de um agente, a pergunta que de fato chega ao bot, a prioridade de um backlog.

O pacote publicado é o marco: alcance, prazo e o que se orça à parte. Isso é cascata. Por dentro há uma revisão semanal: a gente vê, corrige e segue. Isso é Scrum. Tenho Scrum Master e Scrum Foundations, e um Green Belt para quando o problema é de operação, não de moda.

Para quem é

Negócios que recebem as mesmas perguntas por mensagem e hoje quem responde é quem estava disponível.

O que o pacote inclui

Um canal: WhatsApp, Telegram, Instagram ou widget web
Fluxos das perguntas frequentes
Classificação e passagem para uma pessoa
Respostas montadas com a sua informação
Registro de conversas
Teste com casos reais antes de publicar

Orçado à parte

Contas e custos do provedor do canal
Campanhas em massa
Mais de um canal no mesmo pacote